有关中心工作计划3篇
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的中心工作计划3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
中心工作计划 篇1
详实的呼叫中心工作计划需要整个呼叫中心团队的一致性努力工作来实现，因此呼叫中心的团队建设非常重要，在制定呼叫中心的变革执行计划时，不仅要考虑整体层面，还必须将整个管理团队、甚至是一线员工纳入到计划的制定过程中，只要采取尊重、民主、以事实为基础的态度，就一定能够制定出可行的工作计划。
与此同时还必须注重对整个计划的分解，将具体的目标分解到呼叫中心内部各个部门，形成具体的实施方案，确立执行的具体步骤，便于监控与考核；与此同时，必须定期对计划的执行状况进行总结、分析和调整，要不断检讨呼叫中心整体及各部门的执行状况。在计划的执行过程中必须抓住了这几个关键点，以确保整个呼叫中心对计划的执行力度。
在这里，需要特别强调呼叫中心计划执行过程中对管理人员的授权和信任问题，我曾经在几个项目执行变革计划时遇原有项目文化及部分员工的巨大阻力；如果没有上级领导和客户方领导给予的极大信任和授权，也就没有这几个项目的成功整改；同样，对于呼叫中心的其他管理人员，在计划的执行过程中呼叫中心经理也需要给予必要的信任和足够的授权，工作计划《呼叫中心工作计划》。说到这里，我要感谢以前给予我极大信任的杨继东老师和刘华总裁。
呼叫中心是否建立了完善的业务流程
呼叫中心的业务流程是指围绕呼叫中心目标有序地进行的一系列活动以产生服务水准协议所规定的业绩目标的过程。对于呼叫中心来讲，这个结果可以既是一种有形产品，也可能是无形的服务，但主要为后者。在一个设计完整的流程中，每一个活动都是建立在前一个活动结果之上并对整体结果产生作用。管理流程要求连续性与可重复性，呼叫中心管理者和整个实施团队不仅需要关注各项业务流程的界定与开发，同时还要关注流程的控制、流程的监控、流程的审查及流程的改进。
针对不同的业务流程，应有一整套的操作规范来配合，只有这样，流程才不是一个空架子，才能达到实际的效果。
说道这里就不得不就流程与规范的作用进行一些说明，如ISO、COPC等规范认证与流程管理有着一定的区别，前者重在"规范"，后者重在"优化"。呼叫中心流程管理的根本思路在于通过对整个客户服务环节中的活动进行清除、简化、整合、自动化来提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。而ISO、COPC等认证规范则要求"做了的一定要写，写了的一定要做"，确保流程得到落实。
那么如何在呼叫中心的管理过程中将两者有效结合起来呢，从长期来看，ISO、COPC与流程管理可以在呼叫中心内部相辅相成地持续发展, 两者构成了呼叫中心"台阶式发展"的图景：
通过不断地对呼叫中心管理、业务流程在垂直方向的优化与提升，推动ISO、COPC体系在更有效率的层次进行"规范"；
通过ISO、COPC在水平方面的"规范"，促使目标业务流程落到实处，为再一次的"优化"巩固基础。
如果呼叫中心的管理者能够有效将二者结合起来运用，改善呼叫中心的绩效将会有一条其实可行的道路，但必须结合不同呼叫中心的实际采取循序渐进的方式。
同时呼叫中心经理也应加强与上级的沟通，确保呼叫中心与企业内部其他部门之间的协作与信息沟通，这一点对于电信行业的呼叫中心尤为重要。信息流畅了，沟通及时了，理解加深了，呼叫中心也就会有一个崭新的开始，服务水准也就有了一个崭新的起点。
中心工作计划 篇2
一、 指导思想
以课程改革为载体，引领广大教师切实改变教学方式，努力提高课堂教学效率。以提高师资素质为根本，结合教学新秀、学科带头、名教师等评选活动，努力提高数学教师的整体教学水平；以开展校本培训为抓手，注重行动研究，努力提升广大数学教师专业化素养。以提高教学质量为目标，加强教学管理，规范教学行为，加强教学质量的调研与监控，努力提高全校小学数学教学质量。
二、 工作要点
（一）深入开展校本培训活动，构建“以研促培、多元开放”的培训模式。
随着课程改革的纵深推进，教师更新教育观念，转变驾轻就熟的教学行为，改变习以为常的教学方式，提升专业水平等新课程行动正前所未有地遭受着挑战。加强校本培训，是当前学校发展和教师专业成长的紧迫任务，也是深化教学研究的方向和重点。历年的实践证明：校本培训应根植于学校，立足于可持续发展。要与教学实践紧密结合，要充分发挥教师在校本培训中的主体作用，寻找贴近教学生活、教师乐于接受的培训内容，去除空洞的说教。我校要在总结上学期校本培训经验的基础上，率先在全区构建起“以研促培，多元开放”的校本培训模式。“以研促培”意为将教研工作同培训工作有机结合起来，“多元开放”是指将多种培训形式相结合。通过针对性、科学性、实效性的培训活动，让广大教师的专业成长获得不竭动力和源泉，促进一大批教师迅速成长为教学教学新秀、学科带头人、名教师。
1、扎实开展集体备课活动，让集体备课成为校本培训的风景线。
“研讨出真知，研讨出效率。”集体备课作为教师合作研讨的一种有效形式，对于发挥教师团队合作精神，有效避免教师个体研究势单力薄的情况，发挥集体智慧的作用，最大限度地减少教学中的不足和失误。
个人钻研是开展集体备课基础。各年级组组长在集体备课前，应布置好集体备课的内容和任务，同年级组老师应对集体的内容进行深入地思考。集体备课时把自己的思考、经验、困惑一并带来，共同探讨。教师个人的集体备课会议记录本，不仅要成为集体备课时分享智慧的记录本，更应成为集体备课前梳理经验的记录本，倾诉困惑的记录本。只有充分的思考和酝酿，集体备课时才能主动参与、畅所欲言，在讨论交流中加进自己的思想，融入自己的思考，真正凝结集体的智慧，最终提高集体备课的效益。
营造良好的集体备课氛围的还需要制度建设作为保证。集体备课在坚持同级性原则、全员参与原则的基础上要做到“四定”：⑴定时间：本学期我校数学集体备课活动定为每两周一次，时间由本年级组老师根据实际情况商定。⑵定地点：固定集体备课的地点，一般按排在年级组办公室进行，这样便于集体备课的及时开展。⑶定课题：每次备课组集体活动应先拟定讨论课题。⑷定中心发言人：确定每次备课组活动的中心发言人。中心发言人应事先初步拟定教学内容、教学方案和讨论主题。
2、深入开展教学观摩活动，让赛课评比为青年教师迅速成长的平台。
教师的舞台在课堂。开展教学评比观摩活动，对教师迅速成长的作用是不可估量的。教师在对教学内容的反复打磨中，增长了智慧，不断逼近教学的真谛和实质。本学期我校将以承办泰州市小学数学骨干教师培训班和参加区“说课—上课—评课”等活动为契机，深入开展同题会课活动。挑选相同的教学内容，让广大教师用自己独特的视角进行个性化地解读，彰显个人教学风格和魅力。具体安排为：以年级组为单位，35周岁以下的'青年教师先在年级组内进行说课比赛→从中选出３人在组内进行上课比赛→从中选出1人参加校级汇课比赛→确定参加区级会课人员。全体数学老师要全程参与本年级组（段）的会课活动，认真思考，积极参加大组交流评课活动。
附： 泰州市城东中心小学青年教师同题会课安排表
年级段
课 题
负责人
校级汇课时间
低年级
《厘米和米》(二上P48页)
肖 逊
10月9日
中年级
《用计算器计算》(四上P100页)
三年级：冯 凡
四年级：郑丽萍
10月10日
高年级
《找规律》(五上P59页)
五年级：窦 平
六年级：王晓云
10月11日
（二）积极探索考试评价改革，促进学生学习方式转变。
随着基础教育课程改革的不断推进，作为课改的“风向标”——课程评价，成为目前众多教育者探讨地最为热门、最为流行的话题。各种流派、各种学说、各种教学评价方案等如雨后春笋一般，各抒己见，莫衷一是。工作的实践，让我们认识到：如果没有考试改革与课程改革“结伴而行”，新课程的推进只是在做足表面文章。当务之急是让考试评价充分体现课程改革的精神，充分发挥命题的导向作用，让考试成为课程改革的“催化剂”。本学期我校将积极探索考试评价改革，加大“考什么”、“怎样考”和“怎样处理考试结果”的研究。尤其是课改年级要对认真研读新课标，把准教材的知识体系和教学要求，狠抓试卷质量。针对学校的实际情况，一、二年级试卷卷面分值设置为100分；三至六年级试卷的卷面分值设置为100+20，20分为附加题。各位命题老师要严格控制试卷的难易程度，基本题的难易比例应控制在６：3：1。试卷选材要与生活紧密联系，要能体现考试与教育相得益彰：要体现环保教育、国情教育、节能教育等。考试要体现知识检查与能力提升相结合，注重考察学生的操作性能力、探究能力、开放思维等。对卷面试题的难易程度可尝试标注“分层加星”，让分层考试成为分层教学的有益补充。
（三）大胆尝试“小课题”研究，提升学校教科研水平。
课题研究是学校教科研工作的重要抓手。本学期我校将继续深入研究省级立项课题——《新课程背景下学生学习方式转变的研究》。各位教师可围绕课题多做思考，多用科研的目光反思自己的教学言行，把教科研工作与教学实践紧密结合。
学校鼓励广大教师结合自己的工作实际，进行“小课题”研究。小课题”研究，杜绝好高骛远，选题要小，要贴近自己的教学，着重于解决教育教学中的某一问题或现象。“小课题”研究周期要短，杜绝搞“疲劳战”、“持久战”。“小课题”研究，教师可以单独进行，也可与几位志同道合的教师组队进行，还可以年级组为单位进行研究。对于思考酝酿成熟的“小课题”要到教导处申报，对于成果突出的小课题研究，学校将予以精神和物质的奖励。
在教学实践中，各位教师要及时把自己的教学心得记录下来，定期整理、厚积薄发，形成文字参加各级各类论文评比活动。学校网站“成长在线”继续为广大教师的成长搭建平台，欢迎广大教师开设自己的教育博客，将教学中的所思、所感、所惑发送网站，大家互动交流，共同提高。
三、 具体安排
九月份：
1、五年级数学老师参加国标版数学第九册网上教材培训活动。
2、组织五年级教师参加区课堂教学观摩研讨。(时间：9月21日，地点：师范附小)
3、做好参加泰州市数学课堂教学比赛的准备工作。
４、组织教师参加省、市、区论文比赛。
十月份：
1、参加市数学课堂教学优质课评比活动。
2、组织教师进行区“说课—上课—评课”活动，同时推荐参加区竞赛人选。(地点：扬桥小学)
3、组织参加科学赛课评比。
十一月份：
1、承办市小学数学骨干教师培训活动。
2、外派教师到区内外兄弟学校进行教学联谊活动。
3、组织教师参加区教学课件评比。
十二月份：
组织教师参加小学数学、科学教学案例评比。
中心工作计划 篇3
一、指导思想：
根据县教育局的总体工作要求，以落实新课程实施和开创新教育实验新境界为目标，按照“求真务实、勤业乐业、追求特色、开拓创新”的工作思路，以岗位大练兵活动和新教育实验为抓手，逐步实现高效课堂和构建具有本校特色的卓越课程，全面提高我校的教育教学质量，创造师生的卓越人生。
二、工作目标：
1、进一步完善学校教学常规和课堂教学的管理，充分发挥教导处的“服务、督查、指导、评价”的功能，加强备课组和教师培训力度建设，进一步探索“有效教学”和“有效教研”的规律，不断提升学校教学质量，力争使我校各项工作不断发展，逐步提升中心小学竞争实力，打造地区名校。
2、进一步加大我校新教育实验的实验项目研发力度，逐步走出我校的特色之路。根据新教育实验的发展需求，结合我校实际情况，本学期将有针对性地选择研发项目，精心制定研发方案，充实研发团队，发挥骨干教师的作用，脚踏实地进行研发，以推动我校乃至我县新教育实验水平整体提升。
3、切实开展岗位大练兵活动。把岗位大练兵活动与日常教研、校际交流、结对帮扶等活动结合，并充分考虑到教师的真实需求，及时调整补充，使得岗位大练兵成为教师提高业务素质的有效途径。
三、具体工作：
1、扎实开展校本培训、课堂教学练兵等活动，不断提高教师的教学能力，以培养学生综合能力，促进学生全面发展，全面提升学科教学质量。本学期教导处将按照《xx中心小学岗位大练兵计划》，开展以下工作：
（1）研读《义务教育课程标准》和教育理论专著、专业教学杂志，以先进教育理论支撑教育教学活动。同时勤于学习新教育专著，如《中国新教育》《新教育的一年级》等。
（2）开展课堂教学大练兵。通过开展有效的上课、听课、说课、评课、议课活动，对课堂教学进行深度研究。按学校要求，教务处将配合学校，依托教研组，对45周岁以下的的教师利用用公开课、校际教研交流课、送教下乡、精品课展示等多种方式和途径进行考核，对45周岁以上的的教师采用推门听课的方式进行考核。
（3）配合教育局和中心校工作安排，在9月、10月、11月做好统一检测、知识竞赛或技能竞赛、抽样检测等一系列工作。
2、加大新教育实验项目研发力度。新教育实验在我校已实施四年，我校在新教育儿童课程的研发，在完美教室的创建及卓越课程的研发上，均取得了有目共睹的成绩。今年，我们除巩固已有的成绩，一是把工作的重点放在读写绘校本课程的教材研发上，使我们的读写绘课程更加丰富和完善。另外，我们将在尊重学生身心发展的内在规律的基础上，结合本土文化，开发富有特色的校本课程和优秀的班级课程，用课程滋润丰富师生当下的生命。
3、推进珠心算课程。通过一年来多层次培训和工作实践，我校已拥有一批优秀的珠心算教学能手。本学期教导处和珠心算工作室将联手合作，通过一系列的校本培训，分期分批对教师进行培训，提高广大教师的教学水平。同时继续开展我校的珠心算兴趣小组活动和珠心算教学活动，并通过竞赛、展示等形式，迅速提高学生的珠心算水平。
4、抓实教学常规，提高教学效益。本学期，我们将继续以教学“六认真”（即认真备课、认真上课、认真布置与批阅作业、认真辅导、认真考核、认真组织课外活动）为要求，在期初、期中和期末对教师的备课、上课、作业批改、学生的学科基础知识进行全面的调查评估，并做好详细记录，深入分析调查过程中的得失，加强对常态教学的管理。积极做好县教育局每期两次的考试及每期一次的全县教学质量监测工作及测试结果分析工作。
5、组织家长开放日活动。我校在县内享有崇高声誉，是家长和学生心目中的理想学校。为了使家长对我校的日常教学工作和新教育实验工作有更进一步的了解和支持，展示我校优秀教师和学生的风采，教务处将制定详尽计划配合学校在11月开展家长开放日活动。
6、承办和参加校际教研交流活动。本学期中心校安排语文和数学校际教研交流活动各3次，11月7日我校将承办“珠心算”教学观摩研讨活动。
7、开展“结对帮扶”活动。按中心校的安排，今年我校的结对帮扶对象是xx小学。我们将于xx小学事先沟通，按xx小学的实际需要，选拔优秀教师进行帮扶。
8、其他工作。对新进教师进行白板培训。认真选拔中青年教师参加县优质课大赛。健全教师业务档案。做好其他新教育实验学校教师到我校“跟班学习“的安排、指导和总结工作。
xx中心小学教务处
20xx年9月1日
